{"id":472,"date":"2023-10-16T09:35:43","date_gmt":"2023-10-16T07:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/owh.de\/management-von-reklamationen\/"},"modified":"2025-02-19T18:25:07","modified_gmt":"2025-02-19T17:25:07","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/owh.de\/de\/beschwerdemanagement\/","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"\n<p>F\u00fcr den Fall, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollst\u00e4ndig erf\u00fcllt haben oder Sie Anlass zur Beschwerde haben, informieren Sie uns bitte unverz\u00fcglich.<br><br><strong>So erreichen Sie uns<\/strong><br><br>Sie k\u00f6nnen sich mit Ihrer Beschwerde \u00fcber verschiedene Wege an uns wenden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Per E-Mail:&nbsp;<a href=\"mailto:complaints_management@owh.de\">complaints_management@owh.de<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Schriftlich: OWH SE i.L.&nbsp;\u2013 Complaints Management<br>Marienturm, Taunusanlage 9-10 ; 60329 Frankfurt am Main<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Diese Informationen ben\u00f6tigen wir von Ihnen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vorname &amp; Nachname<\/li>\n\n\n\n<li>Adresse<\/li>\n\n\n\n<li>Telefon<\/li>\n\n\n\n<li>E-Mail<\/li>\n\n\n\n<li>Kundennummer (falls verf\u00fcgbar)<\/li>\n\n\n\n<li>Eine m\u00f6glichst detaillierte Beschreibung des Grundes Ihrer Unzufriedenheit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Das k\u00f6nnen Sie von uns erwarten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Unverz\u00fcglich nach Erhalt Ihrer Beschwerde bekommen Sie von uns eine kurze Eingangsbest\u00e4tigung und wir beginnen umgehend mit der Pr\u00fcfung der Beschwerde. Die endg\u00fcltige Entscheidung \u00fcber die Beschwerde \u00fcbermitteln wir Ihnen in Textform.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde innerhalb von 15 Arbeitstagen ab Eingang zu beantworten. Sollten wir etwas mehr Zeit f\u00fcr die Antwort ben\u00f6tigen, werden wir Sie \u00fcber die Gr\u00fcnde der Verz\u00f6gerung und die voraussichtlich noch ben\u00f6tigte Bearbeitungsdauer informieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine zufriedenstellende L\u00f6sung f\u00fcr Sie finden. Sie haben immer die M\u00f6glichkeit, eine zivilrechtliche Klage einzureichen oder sich mit Ihrer Beschwerde an eine andere Stelle zu wenden:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Informationen zur Beschwerdem\u00f6glichkeit bei der BaFin finden Sie auf deren hier verlinkten <a href=\"https:\/\/www.bafin.de\/DE\/Verbraucher\/BeschwerdenStreitschlichtung\/BeiBaFinbeschweren\/BeiBaFinbeschweren_node.html\">Internetauftritt<\/a>. Dort finden Sie ebenfalls Informationen zur au\u00dfergerichtlichen Streitbeilegung bei der <a href=\"https:\/\/www.bafin.de\/DE\/Verbraucher\/BeschwerdenStreitschlichtung\/StreitschlichtungBaFin\/StreitschlichtungBaFin_node.html\">Schlichtungsstelle der BaFin<\/a>. Die Schlichtungsstelle erreichen Sie unter<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Per E-Mail: <a href=\"mailto:schlichtungsstelle@bafin.de\">schlichtungsstelle@bafin.de<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Schriftlich: Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht Referat ZR 4, Graurheindorfer Stra\u00dfe 108, 53117 Bonn<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fcr den Fall, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollst\u00e4ndig erf\u00fcllt haben oder Sie Anlass zur Beschwerde haben, informieren Sie uns bitte unverz\u00fcglich. So erreichen Sie uns Sie k\u00f6nnen sich mit Ihrer Beschwerde \u00fcber verschiedene Wege an uns wenden: Diese Informationen ben\u00f6tigen wir von Ihnen Das k\u00f6nnen Sie von uns erwarten Unverz\u00fcglich nach Erhalt Ihrer Beschwerde [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-472","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/472","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=472"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1487,"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/472\/revisions\/1487"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/owh.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}